Guide de configuration

Configurer Fonio : sept étapes jusqu'au premier agent.

Ce guide vous mène de l'inscription au premier appel réel. Comptez environ 30 minutes pour une première version utilisable. Aucune compétence technique n'est nécessaire — mais utilisez un ordinateur, pas un téléphone.

S'inscrire avec la remise → Guide par e-mail

25+ langues Appels simultanés 24/7 et week-ends RGPD · hébergement UE

En bref : Créer un compte → créer un agent → régler la voix et le message d'accueil → écrire le prompt → saisir les questions les plus fréquentes → activer les actions (résumé par e-mail, prise de rendez-vous) → attribuer un numéro et tester. Le prompt est la partie sur laquelle vous passerez le plus de temps et celle qui fait la plus grande différence — un modèle est fourni plus bas.

À préparer avant de commencer

Les trois à cinq questions qui reviennent le plus souvent au téléphone — avec les réponses que vous donnez habituellement.
Vos horaires d'ouverture et ce qui doit se passer en dehors.
Un numéro vers lequel l'agent transfère en cas de doute.
La décision : l'agent reçoit-il un nouveau numéro, ou renvoyez-vous votre ligne actuelle ?

Créer le compte et sécuriser la remise

Le compte d'abord — la remise ne peut pas être ajoutée après coup.

S'inscrire via le lien partenaire. La remise est préenregistrée au paiement.
Si aucune remise n'apparaît, un bloqueur de publicité en est la cause la plus fréquente. Saisissez alors manuellement le code reçu par e-mail.
Choisir la formule selon le volume d'appels. Règle empirique : jusqu'à une vingtaine d'appels par jour Solo, au-delà Team. Si les appels doivent être décrochés simultanément, Team est le minimum — Solo traite un appel après l'autre.

La garantie de 30 jours court à partir de la souscription. Il vaut mieux réellement utiliser l'agent les premiers jours plutôt que seulement le configurer — sinon le délai expire avant de savoir s'il tient la route.

Créer l'agent

Un agent est une configuration : voix, comportement, connaissances et actions au même endroit.

Dans le menu de gauche, aller sur « Assistenten » puis « Assistent erstellen ».
Choisir le type « Telefon-Assistent » (agent téléphonique).
Donner un nom interne qui décrit sa fonction — « accueil journée » ou « ligne commandes week-end ». Le nom n'est visible que par vous, mais au troisième agent vous en serez reconnaissant.

Mieux vaut plusieurs agents spécialisés qu'un seul qui fait tout. Un agent d'accueil et un agent commandes s'améliorent séparément, sans toucher à chaque fois à un prompt de 40 lignes.

Voix, langue et message d'accueil

La première impression se joue dans les cinq premières secondes — et vous les maîtrisez entièrement.

Choisir une voix : depuis la version 3.5 il y en a plus de 70, toutes écoutables directement. Prenez deux minutes pour en écouter trois ou quatre au lieu de prendre la première.
Régler la langue sur celle que parle la majorité de vos appelants. Les appelants d'autres langues sont malgré tout reconnus et l'agent bascule.
Rédiger le message d'accueil. La formule : salutation + qui parle + invitation à s'exprimer.

Trois messages d'accueil qui fonctionnent

Cabinet médical : « Bonjour, vous êtes au cabinet du Dr Martin. Je suis l'assistant numérique du cabinet et je prends note de votre demande. De quoi s'agit-il ? »
Artisanat : « Bonjour, ici l'assistant numérique de l'entreprise Durand. Je peux enregistrer des rendez-vous et répondre à vos questions. Que puis-je faire pour vous ? »
Cabinet d'avocats : « Bonjour, cabinet Leroy et associés. Vous parlez avec l'assistant numérique du cabinet. J'enregistre votre demande et la transmets. Comment puis-je vous aider ? »

Important : le message d'accueil doit indiquer qu'une IA est en ligne — à partir d'août 2026 le règlement européen sur l'IA l'impose. Et si vous souhaitez enregistrer les appels, l'annonce doit le mentionner dès le début et recueillir le consentement.

Le prompt — le cerveau de l'agent

C'est ici que se décide si l'agent est bon ou embarrassant. Quatre blocs suffisent : qui vous êtes, quel est l'objectif, comment se déroule la conversation, où sont les limites.

À propos de vous : nom de l'agent, rôle, entreprise, ce que vous proposez.
Objectif de la conversation : que doit-il s'être passé à la fin ? Rendez-vous pris, demande enregistrée, question traitée, appel transféré.
Déroulé : les étapes dans l'ordre où vous les suivriez vous-même au téléphone.
Limites : ce dont l'agent ne parle pas et ce qu'il fait à la place. Le bloc le plus important — sans lui, l'IA invente en cas de doute.

Modèle de prompt à adapter

# À propos de toi
Tu es [nom], l'assistant téléphonique numérique de [entreprise]
à [ville]. [Entreprise] propose [prestations en une phrase].
Tu parles de façon aimable, concise et en phrases complètes.
Pas de formules creuses, pas de langage commercial.

# Objectif de la conversation
Enregistre intégralement la demande de l'appelant et fais en
sorte qu'elle arrive au bon endroit. Si un rendez-vous est
souhaité, prends-le. Si tu n'es pas sûr, dis-le et note une
demande de rappel.

# Déroulé de la conversation
1. Saluer et demander de quoi il s'agit.
2. Résumer la demande et la faire confirmer
   (« Ai-je bien compris : … ? »).
3. Si la question figure dans la base de connaissances :
   y répondre.
4. Si un rendez-vous est souhaité : proposer des créneaux
   libres et réserver.
5. Demander le nom et le numéro de rappel, relire le numéro
   chiffre par chiffre et le faire confirmer.
6. Résumer ce qui se passe ensuite et prendre congé.

# Limites
- Ne cite jamais de prix qui ne sont pas explicitement
  enregistrés.
- Ne prends aucun engagement sur des dates, des délais de
  livraison ou des résultats.
- Ne donne aucune information sur [sujet sensible du secteur].
- En cas de réclamation, d'urgence ou si l'appelant demande
  expressément un humain : transférer aussitôt au [numéro].
- Si tu ne sais pas : « Je ne peux pas vous le dire avec
  certitude — je le note et un collègue vous rappellera. »

Rédigez le prompt comme vous briefriez un intérimaire intelligent qui ne connaît pas votre entreprise. Tout ce que vous devriez lui dire y a sa place. Le reste, non.

Saisir les questions les plus fréquentes

Le prompt règle le comportement, la base de connaissances règle le contenu. Mélanger les deux rend le prompt illisible.

Activer « Wissensdatenbank » (base de connaissances).
Saisir les trois à cinq questions les plus fréquentes avec leurs réponses — formulées exactement comme vous les donneriez au téléphone.
Optionnellement ajouter d'autres sources : informations d'entreprise sous forme de texte ou PDF.
Au bout de quelques jours, consulter la boîte des questions restées sans réponse. Ce qui s'y trouve, ce sont les lacunes — et les combler apporte plus que tout affinage du prompt.

Gardez les réponses courtes. Au téléphone, une phrase de 40 mots est intenable, quelle que soit la qualité de la voix.

Actions : ce qui se passe après l'appel

Un agent qui décroche mais ne transmet rien n'a fait que déplacer le problème.

Activer le résumé par e-mail vers une adresse réellement lue. C'est le réglage le plus important de tous.
Optionnellement la notification SMS — utile si quelqu'un doit réagir vite sur le terrain.
Depuis la version 3.5, les résumés peuvent aussi partir par WhatsApp.
Relier la prise de rendez-vous : le planificateur de Fonio, Calendly ou Cal.com.
Définir le transfert : vers un utilisateur, un numéro ou via SIP vers l'installation existante.

Vérifiez l'e-mail de résumé sur une vraie conversation. S'il n'y figure pas ce dont vous avez besoin pour rappeler, une étape manque dans le prompt — généralement la demande du numéro de rappel.

Attribuer un numéro et passer en production

La dernière étape, et la seule où une erreur se voit chez de vrais appelants.

Soit attribuer un nouveau numéro via « Nummer zuweisen », soit renvoyer depuis le numéro existant.
Pour le renvoi : conditionnel (seulement si occupé ou après X secondes) est le démarrage en douceur, inconditionnel (toujours) le démarrage franc.
Avant la mise en production, utiliser le « Testanruf » dans le navigateur — plusieurs fois, et avec les cas qui pourraient mal tourner.
Ensuite passer un vrai appel via le renvoi. Le test navigateur vérifie l'agent, pas la téléphonie.

Commencez par un renvoi conditionnel : l'agent n'intervient que si personne ne décroche. Vous collectez ainsi de vraies conversations sans que la première erreur touche votre canal principal. Passez à l'inconditionnel quand les résumés sont propres.

Ensuite

La première semaine est décisive

Lire les conversations

Lisez intégralement les dix à vingt premiers résumés. Sans survoler — c'est là que se voit ce qui est trop vague dans le prompt.

Une modification par tour

Ajuster le prompt, tester, relire. Changer cinq choses à la fois, c'est ne pas savoir ensuite laquelle a aidé.

Affiner les limites

Presque toute réponse gênante se corrige avec une phrase supplémentaire dans le bloc « Limites ». C'est le levier au meilleur rapport effort/effet.

Deux chemins vers vos 10 %

Démarrez directement via notre lien partenaire — la remise est préenregistrée au paiement. Ou faites-vous envoyer le code et le guide par e-mail et décidez tranquillement.

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Recevoir le code par e-mail

Vous recevez votre code personnel de :percent % ainsi que le guide de configuration dans un seul e-mail. Le code n'est volontairement pas affiché sur cette page.

Pas de spam, aucune transmission à des tiers. Nous envoyons d'abord un e-mail de confirmation — le code ne part qu'après votre clic.

FAQ

Questions sur la configuration

Faut-il des compétences techniques ?

Non. La configuration se fait entièrement par formulaires, rien n'est programmé. La seule partie qui demande un peu de pratique est le prompt — un modèle est fourni plus haut.

Combien de temps cela prend-il réellement ?

Un premier agent fonctionnel : environ 30 minutes. Un agent qui vous satisfait vraiment : plutôt deux ou trois tours sur une à deux semaines, car seules de vraies conversations montrent où il se trompe.

Puis-je configurer cela depuis un téléphone ?

Techniquement oui, en pratique non. Écrire le prompt et remplir la base de connaissances demande de la frappe — faites-le sur un ordinateur.

Et si l'agent dit quelque chose de faux ?

C'est en général qu'une limite manque dans le prompt. Ajoutez une phrase couvrant exactement ce cas et testez à nouveau. C'est pourquoi le renvoi conditionnel est le démarrage le plus sûr.

Puis-je avoir plusieurs agents sur des numéros différents ?

Oui, et c'est souvent préférable à un agent qui fait tout. Le nombre de numéros exploitables en parallèle dépend de la formule.

Puis-je recevoir ce guide par e-mail ?

Oui. Quand vous demandez le code promo, nous joignons la version courte — avec le modèle de prompt prêt à copier.